新客站二楼今起新增12个售票口
石家庄新客站21日启用后，一楼的人工售票窗口和自动售票机人满为患。为更好地满足旅客购票需求，方便旅客购票，铁路部门在新客站二楼候车大厅南北两侧增加了12个人工售票窗口和10台自动售票机。今日8时起，旅客可前往新客站一楼、二楼售票窗口购票。
售票窗口增加后将大大减轻新客站的售票压力
动态
今起可走高架到二楼买票
石家庄新客站21日启用后，由于购票旅客集中，一楼的人工售票窗口和自动售票机人满为患。随着今日元旦小长假火车票的开通以及明日京广高铁的开通，预计近期购票旅客将更加集中，迎来一个小的购票高峰。为了缓解新客站的购票压力，铁路部门专门在新客站二楼候车大厅南北两侧增开12个人工售票窗口和新安装了10台自动售票机。
今天8时起，旅客可凭二代身份证从一楼进站口或通过南北高架进站口，到二楼售票窗口购票 ，或通过自动售票机购、取票。此前，新客站西站房售票大厅共设18个人工售票窗口。其中，1号口为残疾人爱心专口，12号口为改签口，13号口为退票口，14、15号口为多功能口，18号口为公安制证口。地下层设置19号售票窗口为日勤口，方便旅客中转、换乘时购票。售票大厅一侧设自动售票机16台。
自动售票机不识别硬币
石家庄火车站有关人士提醒，目前，石家庄老火车站售票大厅已重新启用，继续出售除当日以外的预售期内所有车票，广大旅客请尽量就近前往老火车站售票大厅和市内火车票代售点购票，从而减少在购票高峰排队等待的时间。
此外，在新客站使用自动售票机购票的旅客需特别注意，目前自动售票机可以使用现金支付和银行卡支付，如果现金支付，机器只能识别中国人民银行发行的第四版和第五版的5元、10元、20元、50元和100元纸币，不接收硬币；现金支付时，每次只能插入一张人民币，自动售票机一次交易最多只可接收15张（含）人民币。
旅客在刷二代身份证时，请把二代身份证贴在“二代身份证”读卡处表面即可，正反面均可；自动售票机为您送出车票和零钱后，请在自动售票机显示界面上提示的进度时间内取走，取走后请仔细核对所买车票信息、张数和找零是否正确；购票过程中如出现问题，可向车站工作人员求助。
蓝色磁卡票可自动检票
车站工作人员提醒，新客站高铁候车区检票口分为自动检票闸机自动检票和工作人员人工检票两种方式。其中持蓝色磁卡票的旅客可通过自动检票闸机进站，购买粉色纸质票的旅客则需人工检票。
“持蓝色磁卡票准备自助检票进站的旅客，经过检票闸机时，要将车票正面朝上，对准右侧检票机的插票口插入。此时，自动检票机会对车票信息进行读取，符合检票条件时出现‘确认’，随即绿灯或黄灯亮起，车票从闸机的出票口弹出。等到旅客拔出车票后，前方闸门开启，旅客通过后，闸门关闭。如果车票信息错误，车票从磁票入口退出，并显示‘入口非法闯闸，请退出’，绿灯也同时变为红灯。”车站工作人员提醒。
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