变管理为服务 坚持微笑服务 延伸服务 树立文明的窗口形象
人是事业成功与否的关键因素，努力打造出一支高水平、高素质的队伍是实现事业整体跃升的关键。西柏坡高速公路部分路段自收费运营以来，坚持标准化管理，始终把“队伍建设”作为一项根本任务抓紧抓好。
在通车运营前，西柏坡高速公路管理处分批次对全体职工进行了专业的岗前培训。结合高速公路服务行业的特点，针对收费文明，除了进行专业技能培训外，还倡导温馨服务、微笑服务，通过理论知识学习和实践指导，让职工树立细节意识，时时讲究礼仪，处处注重细节，把服务理念融入到工作和生活中，不断提高工作服务质量，塑造文明形象。
西柏坡高速公路一、二期工程正式通车运营后，根据职工队伍新、青年职工多、思想活跃的实际，在职工中广泛开展人生观、价值观教育，引导职工树立“干一行、爱一行、精一行”的职业操守，培养职工“热爱本职、无私奉献”的精神。通过演讲比赛、联谊会、民主管理会和民主生活会等不同形式，广泛听取职工心声，切实解决好职工生产生活中存在的班次运转、职工食堂、业余文化生活等切身问题，增强了职工凝聚力，激发了职工爱岗敬业的积极性和主动性，营造了健康向上的工作和生活氛围。
为更好服务广大司乘人员，建立良好的收费环境，管理处在职工中开展法律法规的学习教育，着重以《公路法》、《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》和有关高速公路运营管理的规定和制度为内容，在职工中掀起知法、学法、守法、用法的浓厚氛围。此外，还首次将廉政教育纳入业务培训的课程中，让职工充分理解廉政教育的意义，进一步增强廉洁意识、责任意识，既提高了职工的法律意识，也保证了高速管理工作的顺利推进。在日常工作中，结合工作实际，重点就计重收费操作流程、车型判定、收缴纠纷、突发事件处理和文明服务等内容，采取理论和实战相结合的方法，通过业务知识答辩、岗位练兵、技能比武等方式，树立了一批岗位排头兵，形成了典型带路、整体推进的良好局面。
从优化发展环境、树立文明形象的角度出发，围绕“为民服务，创先争优”、创建“文明服务示范窗口”等活动，对标“郭娜陆地航空班”，践行“变管理为服务”的工作理念，在“微笑服务”的基础上做好延伸服务：一是组织收费人员学习周边交通线路和旅游景点分布情况，充当过往司机的“导航仪”;二是准备便民医务箱、修车工具、消防灭火设施等，供司乘人员应急；三是安排专人值守，随时为前来咨询、寻求帮助的司乘提供力所能及的便民服务，并主动接受司乘人员和群众提出的合理建议。
宝剑锋自磨砺来。通过各项措施的扎实落实，西柏坡高速公路管理处机关效能得到了明显提高，标准化管理工作有了质的提升，“窗口”的文明形象得到了上级部门和社会的普遍认同。目前，该处先后获得了石家庄市“五一建功立业奖状”、河北省交通系统“工人先锋号”、“弘扬西柏坡精神先进集体”等荣誉称号。
绿化效果和生态防护相结合 建设山区高速公路示范工程生态样板工程
要把西柏坡高速公路建成“生态路、环保路”，沿线的绿化和植被恢复是项目建设中一个很重要的环节。西柏坡高速公路绿化工程自2011年6月开始，紧紧围绕建设山区高速公路示范工程、生态样板工程的目标不放松，2011年底，结合石家庄市“蓝天碧水”工程建设，对西柏坡高速全线绿化环保工程进行提升，坚持高起点高标准，把前期绿化效果和后期生态防护相结合，达到覆盖施工痕迹，绿化美化公路的目标。
为了美化、亮化公路沿线形象，各相关部门集中整治公路两侧有碍观瞻、简陋、废弃的建筑，对遭到破坏的山体，进行生态恢复。目前，鹿泉段两侧由侧柏、速生杨、山杏、山桃等树种构成的绿化工程已经基本完成，在公路两侧可视山体上形成了50米至200米宽的生态及经济林带。
根据设计方案，西柏坡高速公路绿化将体现红色基调。在植物选择上，侧重红色花系和松、柏、桧等地域特色常绿植物。其中，7个互通立交的绿化植物将选用红花、红叶、红果等红色系植物，并从石家庄至西柏坡依次递增，到达西柏坡时，形成红色海洋的绿化效果。
在中央分隔带绿化方面，路基两侧将按“大乔木、中灌木、低草灌”原则绿化。隔离栅处将种植高大乔木，起到引导行车视线等作用。在互通立交中间隔离带绿化上，将连续种植常绿防炫目树种，防止司机出现视觉疲劳。此外，对裸露在外的边坡也进行了绿化。
目前，西柏坡高速公路绿化已初见效果，一条“三季有花、四季有绿”的生态大道即将展 现 出秀美姿容，人们在如画美景中可一路高速直达西柏坡。
【责任编辑：赵彤】
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