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《泰囧》游客遭遇真泰囧 囧途投诉成热点

据泰国国家旅游局统计,2012年到泰国的中国大陆游客达到250万人次,同比2011年的170多万人次大幅增长,使得中国超过马来西亚成为泰国最大的客源国。年底贺岁大片《人再囧途之泰囧》更是为泰国游“火上浇油”,春节期间到清迈的中国游客同比增长了10倍;大约10万名中国内地和港澳游客前往泰国过春节,为泰国政府带来1.4亿美元的旅游收入。在携程旅游近日发布的《2013年旅游者调查报告》中,2013年国民旅游计划去的目的地中,出境泰国依然是最受宠的。但在市场一片红火的背后也隐藏着诸多问题,信息时报记者日前就接到不少读者的投诉,另外,一些游客遭遇“囧途”的事件也相继被媒体曝光。

“太囧”现象1 收费名目众多 额外消费近两千

广州市民李小姐春节前和同事一行20多人,参加了广州华龙国际旅行社有限公司组织的“泰国曼谷芭提雅六天豪华之旅” ,价格为3480元(包含全程小费)。合同注明住宿标准为当地四、五星酒店两人一间,全程不强迫消费。但全程下来,几乎每天都有各种名目的额外消费,一趟行程下来,李小姐额外花了近两千元,这在该团里算是最少了。

一下飞机,前来迎接的“泰国小姐”与每人合影要收钱;在大皇宫拍集体照每人100泰铢;在珊瑚岛上厕所、在金沙岛换衣服、冲凉都要收费。行程的价格本来就已经包括了小费,但最后一天,导游以司机非常辛苦为由,又让团员“自愿支付”司机小费,最少的也给了20泰铢。特别令李小姐气愤的是,在导游软磨硬泡之下,团队自费看了一个歌舞秀表演,每人500元,但事后他们发现,同样的演出,广州其他旅行社的团友只花了200多元人民币。行程中同时存在住宿的标准双人房临时变更成大床房、领队态度和服务不好等问题。除了合同上规定去的购物点,李小姐一行还被带去了一个卖枕头的购物点。“后来我们发现,我们第五天去的购物点——皇家毒蛇研究中心,和第三天去的皇家皮革加工厂相距很近,但我们住的酒店比较远,如此安排,实在是浪费时间和精力。”

无独有偶,据媒体报道,年前广州一家科技公司的员工林先生等65名广州游客在曼谷被地接社强制要求每人消费1800多元。当时林先生气愤地向记者短信报料称,他们被强制要求进行两个小时的spa、并参观海上皇宫东方公主号,花费人民币1800元左右;“泰国当地的导游说全体成员都必须参加,否则大巴车就不走了”。而行程单上压根没有上述几个自费项目。僵持了一个多小时后,双方达成协议,乘客每人掏1000元人民币选择项目游玩。

记者了解到,林先生所在的公司是一家美资企业,负责安排此次行程的文小姐出示的行程安排显示,从广州出发、共计五天的泰国旅行花费为2800元/人。团费包括往返程国际机票及机票税、泰国签证费、当地五晚酒店住宿费用、行程所列旅游景点的首道门票、当地空调旅游车、当地中文导游服务、六正餐四早餐、个人意外险和旅行社责任险各30万元。据文小姐介绍,在选择旅行团时,她也曾“货比三家”,最后还是广弘中旅的行程安排打动了她,“结果刚到泰国就出现了这种事情!”

“太囧”现象2 不参与自费项目 遭导游“冷言冷语”

在广东省旅游局官方网站的“旅游投诉”栏目中,信息时报记者也发现了不少泰国游的投诉案例。2月23日,受理号为“201302233876”的投诉人讲述了自己的泰国游经历。投诉人一家5口参加了康辉的6天泰国游,由于没有参加自费项目,他们和其他11名团友被要求自己打出租车回酒店,尽管后来经过据理力争,导游安排了车送他们回酒店,但要求每人付11元人民币的小费给司机。导游还自行增加了一个购物点,耗时1小时,原先安排的《国际人妖歌舞表演》则因为时间关系被取消。

信息时报记者日前也就接到了市民的类似投诉。广州市民肖小姐和男友去年在广州某知名旅行社报名参加了“泰国象岛、曼谷、芭堤雅双飞6天”团,价格为3999元。行程的第三天,在芭提雅,地陪给了该团两个自费项目,价格分别为1300多元和1600多元,因为之前去过泰国曾参加过这两个项目,肖小姐和其他3人选择不参加。

再三劝说无果后,地陪的态度变得非常恶劣,说不跟大部队行程不好安排,回酒店也不顺路,“出国不能一分钱都不想花”。经过协调,地陪同意将他们四人放到某地,约好时间在此等候。事后肖小姐发现,该地距他们所住的酒店车程不过几分钟。另外,该线路写明全程入住五星酒店,但肖小姐在入住中遇到了热水供应不足,甚至酒店房间有蟑螂等问题。

“太囧”现象3 海鲜餐有螃蟹发臭 有团队餐后集体呕吐

泰国不仅是世界上著名的旅游大国,也是个美食天堂,去泰国海岛吃海鲜也是很多游客所向往的。但去年受邀前往泰国游的广州市民张小姐就颇感失望,在泰国呆了五天,她和同伴吃的最多的是冬阴功味的方便面。到泰国的第一晚,因为时间紧张,所住的酒店又很偏僻,不少人选择了去7-11便利店买方便面吃。大家也因此对第二天的“海上回教村海鲜餐”格外期待。

第二天的午餐,上菜速度很快,可惜鱼虾实在很不新鲜,但鉴于地陪导游已经告知“回民脾气不大好”,大家都没有出声。直到后来上了一盘螃蟹,一位团友剥开蟹壳,发现里面有发黑的迹象,一股腥臭味弥漫开来,于是当即反映给领队。餐厅的服务员见状却似乎见怪不怪,立刻拿走了那只蟹,重新换了一只上来。那位团友拿过来闻了闻,“还是不新鲜,算了不吃了!”

如果说螃蟹发臭只是影响了食欲,那么来自北京的19名游客则更加倒霉。有媒体报道,大年初一出发的5天7夜的旅程中,他们不仅吃坏了肚子,连回京的机票都要自己另掏钱买。多位游客回忆,2月13日晚,旅行团团员几乎全体食物中毒。当天在“东方公主号”游船上吃完晚饭后,有几个游客开始呕吐。随后越来越多的游客开始吐,领队带着大家去医院被诊断为食物中毒。

另外,与旅行社的合同中,只提及有600元的自费项目。可到了泰国,自费项目就增加到2100元了,包括当地表演、海鲜大餐、水果大餐、按摩推油等8项。更囧的经历还在后面:2月16日由于转机时间太仓促,他们错过了回北京的航班,不得不自己掏钱买了返程机票。回京后,这19名游客不停地找旅行社讨说法索赔,目前,每名乘客只要到1500元。

泰国旅游局:合同明码标价 推广品质旅游

据悉,2012年,受种种争端影响,日本、菲律宾、越南等地的游客分流,使得新马泰的游客有不同程度的增长;从2012年下半年开始,由于地接和酒店费用等成本上涨,东南亚游价普遍上涨10%-20%,其中泰国游涨幅相对较小,加上电影《人再囧途之泰囧》和《快乐到家》的播映,多重因素导致泰国游持续火爆。

泰国政府旅游局广东及海南市场经理潘国鹏表示,众多游客的到来对泰国的旅游接待能力造成了巨大压力,曾经一度出现了到曼谷周边的旅游巴士不够用,需要临时租用公共汽车的情况。广州某旅行社的从业者也一度感叹泰国游客酒店爆满,调配房源困难。信息时报也曾报道过有广州旅行团到曼谷住宿,原本指定的五星酒店因为房间爆满无法入住而临时改成入住某低端酒店,造成游客不满投诉的案例。

潘国鹏表示,对于目前客流比较集中在曼谷、芭提雅等传统景点的情况,泰国旅游局将加大新旅游目的地的推广力度,今年将重点推广泰国的甲米、考艾和华欣等新目的地,逐步分流游客。同时,将重点推广包括高尔夫、蜜月和婚礼在内等高端旅游项目,推广品质旅游,要求旅行社在出团合同中明码标价。对于导游的管理,泰中旅游同业协会也将完善更严格的规则来规范导游行为。

特别提醒:泰国游出行成本一览:4天5晚成本3200元/人起

泰国旅游的业内人士特别为记者列举了常规泰国游的团队出行成本,以常见的4天5晚为例,一下数据单位均为人民币:

1.往返机票:1600-1800元

2.酒店住宿:三星酒店150元每天 四星酒店 200元 每天

3.团餐:每餐50元 午晚两餐共100元

4.交通费用:100元每天

5.泰国旅游签注费用:230-250元。

6.门票:曼谷三大知名景点大皇宫、柚木宫和郑王寺,共计大约每人300元。

说明:上述价格如均以最低标准计算,机票1600+四晚住宿600+五天餐饮500+签证230元=2930元。再加上景点门票,五天四晚泰国游成本为3200-3400元。而泰国旅游局和泰中旅游同业商会共同发布的泰国品质游,最低级别的购物、不允许卖自费项目的行程,广州出发的售价也是人民币3200元起。如果你选择的行程低于该价位,出游品质基本上就很难得到保证了。

泰国政府旅游局广东及海南市场经理潘国鹏表示,游客在泰国旅行中遇到问题,当地主要景点附近都有旅游警察可以提供帮助。对于广东和海南的游客,还可以通过@“泰国旅游局—广东及海南”的官方微博进行投诉,工作人员会有及时的反馈。

业界说法

导游“买团”致自费项目增多

广州某旅行社出境游东南亚中心副总经理蔡小姐介绍说,游客到旅行社报名参团时,一般都会以团费价格、服务标准、行程景点作为主要考虑因素,而行程进行时的自费项目内容及价格则容易被忽略。部分不诚信经营的旅行社因此钻空子,将自费项目价格提高,以此作为低价团费的补贴。报名时对自费项目并不留意的游客,很容易落入“低价陷阱”,以比市场价高出一倍不止的价格参加自费项目。

另外,不少业内人士告诉记者,目前在泰国,还存在不少导游是不拿工资的“自由身”,哪家旅行社有团就接待,甚至有导游不但不收取旅行社支付的导游费,反而花钱给旅行社费用来“买团”,然后靠购物点和自费项目的提成来获取收入。如果游客在购物点不消费,或者不参与潜水、文化表演等自费项目,导游不仅没有任何收入,甚至反而赔本,自然不会有好脸色。河北新闻网

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