服务指南
进出新客站注意A、C匝道为入口
石家庄新客站在新石中路、新石南路，京广西街、胜利大街之间围成的区域。采用了“飞翼”形状地面匝道设计，共设有四条匝道，分别为：位于西北角的A匝道，位于东北角的B匝道，位于东南角的C匝道，位于西南角的D匝道。其中，A、C为入口，B、D为出口。
桥西来的旅客可以从A匝道进入新客站二层外9米宽的落客平台，而从桥东来的旅客可以从C匝道进入。落客路为单向双车道，所以A匝道进入的车辆只能从B匝道离开，C匝道进入的车辆就要从D匝道离开。
乘坐公交车的旅客，下车之后，向东北走，来到西广场，看到进站口，由此进站。乘出租车的旅客，可以到西广场出租车落客区下车，向东北走，来到西广场，看到进站口，由此进站。乘坐私家车的旅客可以到南北匝道，到高架层南北进站口，由此进站。
需要提醒广大旅客的是：新客站旅客出站有地下通道，出站口分别设在西站房南、北两侧，需要接亲朋好友的读者，可把车辆停放在西广场南、北两侧的社会汽车停车场，步行到出站口接站。
买票上下三层都有售票窗口
新客站西站房一层进站口南侧售票厅设有人工窗口18个、自动售(换)票机20台，其中设重点旅客口、改签、退票专口，值班员窗口、公安制证口、民工专口。
二层高架候车室南北两侧设有人工售票窗口12个、自动售票机10台，方便从南、北落客进站旅客购票。在新客站西站房一层进站口北侧，1月26日起将新设人工售票窗口18个和自动售票机8台，春运期间，以人工取票、换票为主，实现取售分开，方便互联网买票、电话订票的旅客换票、取票。
另外，在出站地下层，还设有人工售票口、补票口及自动售票机，旅客也可根据自己需要购票、补票。
目前火车票购票主要有五种方式，互联网www.12306.cn、订票电话95105105、市区及郊县各代售点、火车站售票窗口及自助售票机。售票预售期:互联网购票及电话订票预售期为20天，石家庄站、石家庄北站起售时间为15:00，26日起调整为13:00，售票厅窗口及代售点预售期为18天，起售时间为9:00。
进站、候车车票显示检票口信息
已经购买了车票的旅客，需要经过进站验票、验证，安检查危后进入站内候车。旅客从西广场进站口进站后，可以乘坐两侧扶梯或步行上二楼进入候车区。乘坐出租车或私家车的旅客，可以从二楼南北进站口下车后，直接进站进入候车区。
一般车票上会打印在哪个检票口检票。旅客可以根据票面信息找到对应的检票口候车区域候车。旅客通过检票口检票后，进入站台，高铁旅客根据地标找到自己所在的车厢后可以排队等候。其他旅客可以根据检票口显示屏提示的车厢信息，分别在两侧检票口检票进入站台，听从站台工作人员的指挥，排队等候。
温馨提醒不妨坐临客回家
春运期间，建议大家选择多种方式购票，如果想买的车次没票了，可以选择其他的车次回家，也可以选择临客。同时，合理安排出行时间，提前购票进站候车。
在互联网购票后要提前换票，最好不要再临近开车才赶到车站准备取票，以免在高峰期间排队时间过长耽误行程。
进站、乘车必须携带车票、身份证件，不要携带“违禁”物品，注意看护好自己的小孩和随身物品。
春运出行期间，遇到问题请及时与车站工作人员取得联系，寻求帮助。
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