河北新闻网讯（通讯员张楠 张伍明）“清东陵历史悠久，满族文化特色浓郁，景观叹为观止，导游讲解精到，真是人杰地灵的皇家福地，我们还会到清东陵旅游。”一位辽宁葫芦岛的游客在感谢信中这样写到。不久前，这位游客和家人朋友慕名到清东陵旅游区旅游，游览过程中不慎将背包丢失，捡到背包的旅游区工作人员主动联系到他们，将背包归还，并婉言谢绝了他们的酬谢。他们非常感动，切实体会到了“清东陵人杰地灵”的文化内涵。
近年来，清东陵正是以悠久的文化传承、壮观精美的文物建筑和优质的服务接待了五湖四海的广大游客，赢得了广泛赞誉。据了解，唐山清东陵旅游区管委会自2011年成立以来，遵照省、市领导提出的打造“国内一流，国际知名”旅游目的地的奋斗目标，“奋发向上，大有作为”的工作要求，重点实施以文化为主导的品牌发展战略，围绕风水、文物古迹、人文历史三大亮点，集约整合优势旅游资源，形成“一轴、两心、五区、三镇”的大清东陵旅游区建设格局。经过一年多的科学策划、精心运营，大清东陵旅游区的创建构思正稳步推进。
文化引领发展
作为世界文化遗产地和以人文景观为主的旅游区，文化是清东陵的灵魂，清东陵的发展也根植于文化的发展。面对复杂严峻的旅游发展形势，清东陵以科学发展为主题，以提供独特的文化旅游服务为最终目的，围绕祈福、慈孝、祭祀、风水、建筑美学和人文历史六大文化基点，借助历史文化典故和遗迹，深入解析自身的资源特征和文化禀赋，赋予旅游区以丰实的文化内涵，增加增大旅游区的文化感触点和感触度，将文化的吸引力与凝聚力转变成促进和带动清东陵旅游发展的巨大推动力。
2012年，旅游区将精心策划推出“核心文化价值、皇室民俗文化、文化创意、休闲保健”四张精品文化旅游名片，其中，计划投资1000多万元，打造以清文化为核心的 “七品东陵系列文化展”，即“神秘风水”展、“恢弘建筑”展、“孝庄与顺治传奇母子”展、“盛世康熙”展、“富贵乾隆”展、“神秘香妃”展和“奢华慈禧”展，已委托金大陆和爱博阳光两家公司进行方案设计，前期准备工作正在进行之中。同时，旅游区将启动大型实景演出和影视作品创作，推出系列文化产品，积极发展文化旅游产业，逐步构建全方位的文化产业发展格局。
服务提升品质
文化发展是内蕴的累积，服务精细是外在的提升，只有“内外兼修”，才能赢得游客的满意。清东陵始终以各级政府和部门要求为指导，着力扩大旅游消费，着力提高服务质量，着力推进改革创新，着力转变发展方式，多措并举，实现旅游区服务的全面提升。
加强组织队伍建设，打造团结高效、务实创新的干部队伍。定期学习政治理论、文物保护和旅游业务等方面的知识，集思广益、科学决策，发挥先锋模范带头作用，提高领导班子的凝聚力、号召力和战斗力。
加大从业人员培训力度，培养专业旅游人才，提高旅游服务质量。积极与有关部门联合编制《旅游人才培训规划》，实施专业化的技能知识培训，努力培育一支高素质、专业化的旅游人才队伍，来满足游客多层次的需求。他们充分利用冬季旅游淡季，对导游员等一线接待服务人员进行系统的服务标准、业务知识培训，培训课程由全国优秀的导游员进行主讲，从旅游礼仪、导游服务与技巧、景区建筑和历史人文等三大方面内容进行培训，并举办业务知识竞赛，通过这些岗位练兵，一大批优秀人才脱颖而出。同时，还对司机进行基本技能培训、司机技术培训和职业道德素质培训等，此外每年都对景区文物保护人员、警卫人员等都进行系统的业务技能培训。旅游区每个工作人员都本着遇到问题每个人都是管理者，面对游客每个人都是服务员，面对市场每个人都是营销员，牢固树立“一切为了大清东陵发展”的服务理念。
开展对标赶超活动，对标先进，明确发展定位。通过细化“文化产业发展学西安，文物保护修缮学承德，旅游开发建设学西柏坡”这一对标目标，提高服务标准，更新经营理念，提升经营水平，进一步提高景区的知名度、美誉度。
据悉，今年以来，清东陵旅游区已收到来自全国各地的表扬信、感谢信数十封。正因为文化和服务的提升，促使各个工作岗位上的先进事迹不断涌现，塑造了清东陵旅游区对外的良好形象。清东陵旅游区还将继续坚持文化与服务的“内外兼修”，加快旅游改革和旅游服务建设步伐，开创大清东陵旅游区发展的新篇章。
【责任编辑：赵彤】
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