邢台日报讯 “黄金周”外出旅游，本是要给自己换个好心情，但市民高女士却在旅游行将结束时与导游小成（化名）大打出手，让原本应该美妙的回忆变成了双方脸上的一道道伤痕和身上一块块淤青。

昨天，记者见到了目前在市三院住院的高女士。

高女士

我是受害者

高女士与朋友共6人虽然未在清风旅行社报名，但由于是散客，所以被安排跟随清风旅行社组团前往北京旅游。“10月3日晚出发，5号下午我们发生了冲突。”高女士说。

高女士介绍，与自己同去旅游的朋友小芳，在从北京返回的路上由于手机找不到，便要求导游帮着问询同车其他游客见否，但小成并未理会。随后，两人发生了激烈口角。期间，在一旁的高女士上来劝说小芳。劝架中，高女士因小成的一句谩骂，上前扇了小成两耳光，被打后的小成与高女士打成一团。

“我心脏不太好，后来就晕倒了，被送到了医院。”高女士说，我打人是不对，但这个导游的服务态度实在是太气人了。

三天路途

游客与导游积怨颇深

高女士告诉记者，手机的问题只是个导火索，整个旅游过程中与导游的冲突一直没有停止，而且愈演愈烈，最终才导致双方大打出手。

“到北京玩的最后一站是颐和园，导游给了我们一个半小时的游览时间，还要求我们原路去原路回，3点半准时回到旅游车上来。”高女士说，我们六个人中有两位老人和两个孩子，速度比较慢，游览过程中又迷路了，所以比规定时间晚了十几分钟。

“我们回到车上以后，导游说的话就不停地针对我们，我就和导游理论起来。”高女士说，这样的争执一路上有好几次。

旅游局

旅行社积极参与调解

随后，记者拨通了市旅游局旅游质量监督管理所的电话。工作人员告诉记者，该问题已经有人反映过了，我们要求清风旅行社的负责人前来调解，旅行社方也去看望过高女士，并达成了初步的调解协议。

旅行社

导游也觉着委屈

记者随后联系到了清风旅行社的一位负责人，据其介绍当晚小成脸上也有五六处伤痕，脸也有些肿。“小成马上要结婚了，遇到这事后就被家人接回去了，她也觉得挺委屈。”当时游客要求小成找手机，小成已经帮助寻找，但未找到，游客还要求小成赔偿。

但旅行社方也表示，目前旅行社在积极处理此事，也与高女士达成了初步调解协议，等高女士出院后再详谈。同时，导游小成家人也找到旅行社，希望高女士赔偿小成损失。

“出了这样的情况，双方都觉得委屈，我们旅行社也有责任，我们会积极主动协调解决好这件事。”旅行社的这位负责人说。