临城县旅游局强化导游培训考核促服务提质
河北新闻网
2011-03-09 15:06
来源:河北新闻网
责任编辑:吴潇
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    河北新闻网讯(记者吴潇 通讯员邢玉海) 为进一步规范景区导游员队伍管理,促进综合素质和服务质量的提升,临城县旅游局加强导游员素质培训,实行星级考核办法,将考核结果与个人薪酬挂钩,提高了导游员学习自觉性和服务水平。

    该局在导游员培训工作中,注重按照导游员实际需求,实行“菜单式”培训。2008年以来,先后有针对性地整理编写了110期培训资料,近15万字。每年举办专家知识讲座、导游技能比赛和专题考试,组织外出参观学习。以提高导游员讲解水平,培养个人才艺特长。2010年以来,该局制定和完善了《导游员星级考核办法》,成立了导游员星级考核专门小组。根据导游员日常工作表现、年度考试成绩、游客反馈意见和个人才艺特长等四个方面,半年一考核,一年一评定。根据其综合得分,将导游员划分为三个星级,并将星级考核结果与个人薪酬挂钩,拉开工资档次。大大增强了导游员学习主动性和服务意识。

    该局经常化的培训考核,促使导游队伍进一步呈现出了积极学习岗位技能,努力创先争优的良好风貌。近年来,先后有11名导游员在县演讲比赛、诗歌朗诵比赛等活动中获奖,5名导游员在全市导游大赛中荣获“十佳导游员”称号。优秀的导游员队伍已成为临城旅游又一道靓丽的风景线。

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