烟台：智慧旅游，从景区票务信息化开始

    水母网2月25日讯（YMG记者　曲妍妮　通讯员　丛海波　王永涛　摄影报道）2014年被称为“智慧旅游年”，打造智慧旅游景区、智慧旅游城市，是今年各大景区点和旅游城市的工作重心。然而，在推进景区内导引建设、电子导游服务、手机客户端平台等软硬件的同时，景区门票管理系统这种管理层面的提升，却被不少景区点所忽略。

    俗语说，磨刀不误砍柴工，提高景区门票管理系统，不仅可提高售票、检票效率，更能进一步规范景区管理，可谓事半功倍。

    回顾：制作假票为谋暴利

    马年之初，烟台审判了三名大学生，因他们利用技术手段伪造了景区门票并获利。原来，在大约一年前，这三名大学生利用所学专业仿照知名景区门票进行设计，并非法印刷景区假门票5754张，总涉案价值近20万元。“这已经构成了刑事犯罪。”索通律师事务所律师肖一爽表示，此类行为已经触犯了《中华人民共和国刑法》第二百二十七条第一款的规定，构成伪造有价票证罪，将被处以二年以上七年以下有期徒刑，并处票证价额一倍以上五倍以下罚金。

    但业内人士同时也分析，每张假门票的市场售价在30元到50元左右，但其造假成本微乎其微，在高利润的诱惑下，就会有不法分子铤而走险。成本低、获益高，这是造假案件中的共性。关于景区门票造假事件，烟台发生得很少，但此类新闻却不绝于耳。“北京破获世界公园假门票案，4名造假者获利百万”、“重庆南川男子制贩景区假门票，找农家乐代销半月获利2万”、“景区管理员伪造假门票，非法牟利十八万”……最为引人注目的，当属去年夏秋之交的“中国游客卢浮宫使用假门票”事件。制作门槛低的景区门票，为不法分子提供了非法牟利的机会。

    现实：烟台门票形式多样

    在这个行业里，景区门票造假时有发生，那景区门票的管理系统存在哪些漏洞，给了不法分子可乘之机？记者多方采访了解到，目前景区窗口所售门票主要分为三大种类：手撕票、一维码门票以及二维码门票。手撕票采用人工售票方式，检票也完全靠人工完成；后两者采用电子售票的　方式，检票　由特　定机器来　完成。其中的一维码门票，也就是我们平时所说的条形码门票，在超市购买商品结账时刷取的就是这种条形码。目前烟台大多数景区采用一维码门票，但仍有部分景区采用手撕票形式。

    “手撕票容易被克隆，是造假的重点对象。”业内人士表示，手撕票一般都是简单印刷制作出来的，票据上只有景区相关文字或图片信息，并没有应用到防伪技术，检票时由检票员将副票撕走即可。这种景区门票的可复制性强，真假门票的识别度差，因而容易被不法分子盯上。上海大漠电子科技有限公司的电子票务系统在市内多家景区应用，其山东办事处的负责人王艺淞告诉记者，一维码的门票必须经过前期激活才能在检票终端上有效读取数据，而且每张门票只能使用一次，防伪性高，造假的可能性很小。

    探讨：实现票务信息化

    蓬莱阁和长岛景区，早在上世纪七八十年代就在全市率先采用了一维码的电子门票系统，第一批尝到了技术的甜头。“主要体现在两个方面，一是检票效率提高了，另一个是数据统计方便了。”长岛县旅游局工作人员说，采用一维码检票系统之后，整体效率提高了近两倍，同时每天进入景区的流量，以及所获得的票务收益，全都能直接统计出来，减少了财务部门的工作量。

    新《旅游法》第四十五条规定：景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景　区　接待旅游者的数量进行控制。

    新规一出，各景区在去年十一之前，就联合各自的主管部门抓紧制定景区的最大承载量。但同时也有一个问题浮现出来———使用一维码电子系统的各个景区，可以在入门检票时随时了解入园游客的总数，但出园游客的数量，多数景区只能靠“点人头”的传统方法来操作。对于仍使用手撕票的景区而言，进园和出园的游客数量统计，都是一项琐碎的工作，效率低，结果还可能不准确。王艺淞告诉记者，随着网络售票的普及，越来越多年轻人喜欢上网购票，而最终往往通过手机产生一维码或二维码图案，作为门票凭证。这就更需要景区门票检票系统能够跟上网络进度，提供相应的检票技术，实现从售票到检票再到人流控制的网络化、流程化。智慧管理、智慧服务、智慧营销，这是搭建智慧旅游城市的三个重要支点，其中智慧管理为整个目标的实现，提供了必要的前提。记者了解到，目前全市部分景区以及旅游部门，正在积极协调景区票务管理系统事宜。乐观人士透露，烟台有望在近一两年内实现重点地区、重点景区的票务统一化、信息化管理。