中秋、国庆长假前，12306订票系统因为登录不上而备受质疑，目前该网站正在对铁路旅客服务质量进行网上调查。凡参与调查的实名制购票用户均有机会获得一定的活动积分奖励，积分可用于兑购车票，每100积分可抵1元。此外，在新一代客票系统中，旅客或可申请为会员，通过购买车票累积“乘车积分”。与航空公司会员类似，铁路旅客日后也可通过累积乘车积分兑购车票，并有望在沪杭、沪宁高铁率先试点。
100积分相当于1块钱
现在打开12306网站，第一条信息就是正在进行的“铁路旅客服务质量调查问卷”，邀请实名制购票出行旅客参与调查。为鼓励旅客积极性，此次活动提出对有效问卷的问卷编号进行抽奖，共设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分。
据悉，该活动从10月12日起，至2013年1月3日止。凡在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)已经注册且持有票面发车时间在2012年10月1日0时至2012年12月31日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。此次抽奖结果于2013年1月12日在该网站公布；核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。
根据活动规则，奖励积分使用期限为2013年1月13日0时至2014年1月12日24时，积分不兑换现金，不能转入他人积分账户。目前，奖励积分可用于兑换火车票，每100积分相当于1元人民币，但只能单独使用，不能与现金、银行卡等混合使用；兑换的车票票面标“赠”字，不办理改签和退票。
新系统将推“会员专区”
目前的客票系统中已注册用户在“我的12306”栏目下能看到“我的订单”、“我的信息”两大类，据悉，新一代客票系统中或将推出“会员专区”一栏，积分信息等将在此显示。
据悉，同意并接受中国铁路客户服务中心会员规则的自然人，均可凭二代居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的护照4种有效身份证件申请入会。
根据会员须知，会员拟进行分级制，将分为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员，相应的会员积分倍数为3、5、6、8。乘车积分届时拟按照票面票价×会员等级积分倍数×票价折算系数进行计算。当会员账户消费积分累积达到10000分时，即具备首次兑换资格，兑换时每100积分相当于1元人民币；消费积分可用于兑换铁路所有列车车票(国际旅客列车、往返香港的旅客列车及网站限定列车车次除外)、铁路增值服务或延伸服务。与上述奖励积分一样，积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票；兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。
昨日，记者致电铁路客服，工作人员表示，得知目前省城还没有接到开放会员专区的通知，但是对于“乘车积分”一事也略有耳闻。工作人员表示，乘车积分或将于下月起在沪宁、沪杭高铁率先进行常旅客试点。目前该方案相关细则尚未出台，可参与乘车积分累积的车次和时间仍需以购票网站公布为准。
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