据经济之声《央广财经评论》报道，北京前门这块汇聚了京味文化和古城风韵的著名景区，曾经是“黑旅游”的集散地，如今经过整治，情况有所好转，但问题依然存在。今年(2012年)2月10日，来自太原的郭先生在前门附近交了150元参加了北京一日游的活动，结果在看完升旗之后，因为晚了5分钟返回聚集地，没料到大巴车竟然已经离去，还带走了郭先生的盲杖。
接到游客的投诉后，《天天315》节目的记者通过拨打北京市旅游热线，了解到这家名为“北京古韵风情”的旅行社，是一家正规旅行社。但是它的工作人员的服务态度却异常生硬。
记者：您好，是北京古韵风情旅行社吗?12811这个车您知道吗?我在12811那个车上落了个东西，是个盲杖。
客服：什么时候落的啊?
记者：2月11日。
客服：2月11日到现在都半个月了，再说车上都是散客。咱这里面分好多负责人，你要想找这个车或有什么事，你要找业务员或者找导游，你只能问他，我们一层是一层的。我现在告诉你这个电话，你就直接联系811这个导游。
根据这名工作人员提供的联系方式，记者又找到这家旅行社的另一名工作人员，而这名工作人员的服务态度，比前一个“有过之无不及”。
记者：你好，您是古韵风情旅行社的吗?
业务员：怎么了，您说。您哪儿找我电话啊?
记者：旅游协议书上留了个咨询电话，然后从咨询电话那边找到您的电话。
业务员：您说什么意思，我能给你解决就解决，解决不了我再告诉你怎么解决的方式。
记者：我就是把盲杖落在12811的车上了。
业务员：我好像听说过这件事，挺长时间了应该是。
记者：那这个盲杖现在去哪儿了呢?
业务员：我不太清楚，当时问的是导游，说车上没有，当时可能就从车上查了，说没有。
眼下，春暖花开的旅游旺季即将来临，北京作为首善之区，作为旅游大市，正规旅行社工作人员的如此态度，不由让人为北京的北京旅游形象和城市形象担忧。
规范旅行社行为 加强政府监管
很多人都说“黑旅游”是北京前门地区的一块伤疤。屡经整治之后，非法的黑旅游少了，但是，就像郭先生的遭遇一样，一些正规的旅行社的服务也不怎么靠谱。为什么会出现这种情况?经济之声特约评论员、中国社科院旅游研究中心主任张广瑞表示，主要有两个方面的原因。
张广瑞：一日游这个问题本来是北京一个老问题了，过去主要是因为我们在一日游方面的供给不足，稀缺量比较大，可能就出现了一些“黑导游”。另外一个，服务人员特别是导游服务人员的态度问题，这是一个管理问题，因为在北京尤其是做国内游的，一些导游不一定是真正旅行社的员工，可能是临时工，或者是临时受雇于旅行社的，这里面有一个管理问题。
张广瑞表示，有可能以前被打击的很多非法一日游的经营者经过某种方式，把自己漂白伪装成为正规旅行社来进行经营。
张广瑞：这里面反映了政府的管理问题，旅游的服务应该有一定的规范，按照规范去做。恐怕这个问题的解决，政府的责任还是比较大的。
张广瑞指出，出现“黑旅游”问题，既有制度方面的遗漏，也有监管不到位的原因在内。
张广瑞：在制度安排上，特别是供给的安排上可能是个比较大的问题，政府应该增加投入。再一个，很多国外采取政府专营或者是政府委托专营的办法，这样做起来的标准化比较强，管理起来比较方便。再一个就是制定制度，制定规范，包括价格、服务程序，也包括出现问题后的答复处理应该都有规范的。还有一个问题是增加宣传。同时，消费者也要提高自我保护能力，发现问题要及时反映。
【责任编辑：赵彤】
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