进入11月份以来，崆山白云洞景区充分利用冬季旅游“淡季”，扎实开展员工培训，提高队伍素质，提升服务质量。

    景区成立专门领导小组，制定今冬明春培训方案，组织编写培训教材。以接待礼仪、职业道德、旅游安全、宣传营销等为重点内容，通过鼓励员工自学、邀请专家教授讲课、组织竞赛考试等形式，开展全员培训。该景区在培训中实行“四个结合”：

    与推行服务标准化相结合，促进工作规范化。在顺利通过省级服务标准化验收后，进一步完善各科室各岗位服务标准和流程，每名员工熟练掌握，严格操作。为明年通过国家级评估验收做准备。

    与抓好旅游安全相结合，创建平安景区。将有计划开展紧急疏散、急救、灭火器、高压水带使用等应急演练，排查整治消防安全隐患，营造安全、和谐的旅游环境。

    与宣传营销工作相结合，学习工作两不误。共同讨论制定明年宣传和市场营销办法、形象宣传口号。人人献计献策，分组包片开展促销。

    与考试考核相结合，保证学习培训效果。培训期间将安排全员考试、技能比赛、才艺比赛、导游员星级考核评定等活动，以考促训，激发学习积极性，为参加明年全市导游大赛打好基础。

    作者 邢玉海 戴肖华