石家庄市旅游纠纷调解处理中心

去年为游客争取赔偿逾百万元

从石家庄市旅游纠纷调解处理中心获悉，去年该中心共调解处理旅游纠纷案件136起，为游客和旅游从业人员争取到赔偿金额超过100万元。

为保护游客和旅行社的合同权益，维护旅游市场秩序，去年4月，石家庄市司法局、石家庄市旅游局依托石家庄市旅游质量监督管理所、北盟法律服务所和江泰保险经纪股份有限公司石家庄分公司，成立了石家庄市旅游纠纷调解处理中心。中心下设石家庄市旅游纠纷人民调解委员会、石家庄市旅游纠纷行政调解委员会。

“石家庄市旅游纠纷人民调解委员会，由旅游局、旅游协会和保险经纪公司三方代表组成，依托旅责险统保示范项目调解处理中心开展调解工作，主要针对团队游客和旅行社之间的旅游纠纷案件。”石家庄市旅游局监督管理处处长赵彤介绍，连续几年，石家庄市旅责险统保示范项目的投保率都达到了100%，所以游客在参团过程中合法权益受到侵害的案件，首先就可以在旅责险统保的范围内调解处理。

石家庄市旅游纠纷人民调解委员会调解员、江泰保险经纪股份有限公司调查员侯龙娇介绍，旅责险统保示范项目是为弥补传统旅责险的不足而推出、由国家旅游局积极推动的。统保示范产品保障范围更广，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困难的责任都被明确列入保障范围；保障额度更高，每人赔偿限额从原来的9万元提高到现在的最低为20万元；理赔更易，成立了旅责险统保示范项目调解处理中心，建立了先赔后追的理赔机制。

“从过去理赔由保险公司说了算到由旅责险统保示范项目调解处理中心说了算，可以避免和减少旅行社索赔难、理赔慢的风险等问题，可以减少因此产生的游客和旅行社之间的纠纷，也有利于这些纠纷的处理和相关赔偿的及时到位。”赵彤说，旅责险统保示范项目未能完全处理或者其范围之外的旅游纠纷，由旅游纠纷行政调解中心进一步调解处理。行政调解委员会由石家庄市旅游质量监督管理所、旅游协会负责人及法律方面专家等共同组成。

据介绍，为使旅游纠纷调解更加顺利，更加公平公正，石家庄市还成立了旅游纠纷法律专家服务团和旅游事故鉴定委员会，分别为旅游纠纷调解提供法律服务和为需要医学鉴定的旅游事故进行医学鉴定。（张义杰）