怀红霞：和西塘一同成长的梦想家

    浙江在线9月28日西塘讯(记者 杨倩 竺佳丽)“我最初的梦想不过是能为西塘做点事……”怀红霞，曾经登上《东方时空》的平民梦想家，如今浙江西塘旅游文化发展有限公司副总经理。她用17年的光阴，和西塘共同成长，一道筑梦，而支持她的便是她的对西塘的激情。如果她最让人印象深刻的是什么，那一定是那张带着酒窝的笑脸！

    怀红霞(最右)为郭台铭介绍西塘

    古老的镇年轻的梦

    热情、憧憬是梦想的源动力

    1996年，和无数江南小镇一样，西塘经济发展陷入瓶颈，亟待转型，于是政府决定组建班子，发展古镇旅游。彼时播音已小有名气的怀红霞被借调回西塘参与旅游开发，负责镇电台“古镇换新貌”栏目。开发旅游的步子迈得小心谨慎，栏目不敢贸然捅破“窗户纸”。

    “当时，西塘就像一张白纸，大家都在摸索怎么画才好，我也是”。从未出去旅游过，也没见过导游的怀红霞，写出了第一张油印宣传单，成了西塘第一位导游，焦急等待着第一批客人。

    1997年的3月8日，一群上海女老师来西塘过妇女节，成为西塘第一批收费的客人。对于怀红霞来说，“幸福”来得太突然。“我心情超激动的，还提前先写了十几张稿纸的导游词，在办公室外的走廊上踱来踱去，大声背诵……”怀红霞在日记里声情并茂地描述着当年的情景，她说那个晚上她兴奋地睡不着，设想着客人会提哪些问题，自己该怎么回答。

    果然，第二天老师们向怀红霞提了好多问题，但很多都不在她的预想中，虽然勉强圆了过去，却带给了怀红霞更多的启发：“原来从小伴随我成长一砖一瓦，一街一河，还有那么多的内涵！”

    之后一段时间，怀红霞埋头翻阅文献资料，把《西塘镇志》放在案头，研究西塘的历史内涵，丰富导游词。有空暇了，她就去镇里走访老人，听他们讲西塘的文化、民俗、传说故事。

    “做导游是一件很开心，很自豪的事。既然做了，我一定要做好它！”尽管刚开始的西塘客人不多，但怀红霞对前景充满信心，她用她的热情与执着做着西塘唯一的导游。

    与此同时，新的机遇和梦想，正悄悄在千年古镇里孕育。

    偶然的邂逅造就美丽的梦

    执着、努力是美梦成真的密码

    “我的梦想就是希望所有的人都能认识我的家乡——西塘……”1997年秋天，央视《东方时空—生活空间》节目播出了这样一段画面：对着镜头，24岁的怀红霞说出了自己对未来的憧憬；而她身后，正是浅吟低唱着江南旧梦的古镇西塘。

    这次影响巨大的拍摄源于偶然。1997年年初，怀红霞在骑车下班路上碰上了寻找书画家江蔚云的央视摄制组，便热心给他们带路，可惜拍摄成果并不满意。得知摄制组此番是来寻找百姓生活素材后，怀红霞打起了自己的小算盘：“得让他们多拍些西塘和西塘的故事，这样全国都认识西塘了！”

    “西塘不仅因有江蔚云而美丽，它本身就是一幅让人着迷的画。你看这是我们的烟雨廊桥……”怀红霞为了能让摄制组多了解西塘，便带着他们开始绕远路。她拖着自行车，动情地讲述着西塘的点滴。穿过廊棚，迈过石桥，夕阳映照下的西塘越发散发着江南古镇的宁静温馨，“太美了，我自己都被西塘给迷住了！”

    果不其然，热情的怀红霞把央视摄制组给“迷住了”。半个月后，摄制组再次来到了西塘，并悄悄拍起了怀红霞的生活：为客人导游——敬业的怀红霞；业余上夜校——进取的怀红霞；要结婚了忙活装修房子——幸福的怀红霞……而并不知情的怀红霞带着他们四处游览，恨不得把西塘的每一块砖瓦都放进摄像机里。

    画面随着节目的播出传遍了中国。西塘出了名，游客一茬接一茬地来探访这个陌生的小镇。前一年西塘接待的游客仅为5652名，收入1.6万余元；到了1998年，收入跃升至66万元，西塘旅游走上正轨。2012年，西塘共接待游客400多万，收入已达7550万元。今年，西塘已全面启动创5A的工作，越来越美好的西塘正按着自己的节奏行进。

    西塘的新发展因为它本身有着优质的资源，但若是那天怀红霞轻易放走了摄制组，或许就不会发生后来的拍摄。“人一定要有积极认真的态度，梦想的大门才会为你打开”，怀红霞一直坚信：不管做什么，只有努力了，才会有成绩。

                    

    创新与骄傲一同浇筑最美的梦

    景区发展随之而来的是人员扩张，如何管理成了让人头疼的问题。 “就像当初做导游一样，从没有人告诉我这个工作应该是怎么样的。”升至公司管理层的怀红霞重新开始摸索与试验。

    “最重要的是公平、公正。”在她看来，首先要制定公正的制度，让员工心服口服；第二，要有公正的干将，敢管敢做。怀红霞在公司内首创了积分制，列下详细的加减分细则，按违规和优秀程度加减分。同时采取年终奖与分数挂钩，不再进行平均分配。随后，怀红霞还陆续制定了导游按景点计算工资等规则，解决了景区职工抢简单团，躲复杂团的问题。新制度的效果立竿见影，第二年再无人敢“以身试法”，而这样的制度也沿用至今。

    “如果有人说我导游做得好，我觉得大半是因为我普通话说得好，西塘资源好；但如果是在管理上，这是我的挑战，我的创新。”提到管理方法，怀红霞无不骄傲。

    不同于外界认为她为西塘的付出，怀红霞言谈中数次提到西塘带给她的成长与骄傲。“居民们依靠日益兴起的西塘旅游生活变好，我很骄傲”，“游客对我说西塘太美了，我很骄傲”，“可以很骄傲地说，我从初中学历进修到本科，是工作激发了我向上的决心与信心”……

                 

    怀红霞为自己定下的梦想已逐一实现，西塘亦如凤凰浴火，焕发出璀璨光芒。末了，她如母亲般温柔地谈起理想中的西塘：

    对外宾，西塘是来中国必到的江南水乡，就像威尼斯之于意大利；

    在国内，西塘不仅是古镇标杆，更是人们能常来放松身心，体验慢生活的胜地；

    在本地，西塘依旧“生活”着，完整保留着，居民依靠自己勤劳的双手和祖先留下来的建筑遗产、民俗风情，过着自食其力的和美生活；

    而公司，它是一个为西塘发展做出贡献的的守护者，支撑起景区公共建设。

    “至于我，我的梦想是在西塘拥有一个小房子，临河，有个天井，两层小楼，房前是条美人靠；闲暇时，能倚在美人靠上看看书、吹吹风，瞧瞧对岸人来人往的繁忙景象……”

    对于已经1200多岁的西塘来说，安居、乐业一直是这座古镇最初也是最终的梦想……