山海关
黄龙山庄
河北新闻网讯 为了进一步提升河北旅游行业水平，优化旅游景区服务质量，从而给游客提供一个良好、舒适、高质的旅游场所，河北省旅游局针对省内30处4A以上重点旅游景区开展游客满意度抽样调查活动。结果显示，2012年上半年游客满意度总体较好，其中秦皇岛山海关、怀来黄龙山庄得到游客最高好评，而霸州茗汤温泉水疗养生度假村、武强年画博物馆等景区的游客满意度较差。
游客最满意山海关、黄龙山庄
据悉，此次活动是依据《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准，采取现场问卷调查的方式进行评价，重点针对景区停车设施、道路布局、卫生环境、讲解服务、旅游安全等20项内容进行全面调查，共发放调查问卷3000份，回收有效问卷2941份，合格问卷回收率98%。调查显示，游客对抽查的30处4Ａ旅游景区平均满意率达到94.41%，16家景区问卷显示在95分以上，2012年上半年游客对河北景区满意度总体较好。其中，秦皇岛山海关景区和怀来黄龙山庄度假村以99.74分并列满意度排行榜“榜首”，和唐山李大钊纪念馆、秦皇岛集发农业观光园、抚宁南戴河国际娱乐中心分别位列前五，获得了游客较高满意度。
4家景区游客满意度未达90分
在调查的30处景区中，其中霸州茗汤温泉水疗养生度假村、武强年画博物馆、香河天下第一城、涞源白石山等4家景区游客满意度未达90分。从此次抽查显示的结果来看，广大游客对景区交通、服务设施、景区管理、旅游购物等项目满意度偏低。主要表现在以下五方面：一是景区可进入性仍需提高；二是景区内旅游服务设施功能欠缺、老化；三是景区引导标识系统存在制作不够精细，保养维护不到位；四是景区管理、服务仍需加强；五是缺少特色旅游纪念品等一些列问题严重制约了游客对景区的满意度。
4A景区需从软实力提升
据统计，此次抽查的大部分景区（点）能够按照国家4A景区标准加强管理、认真维护景区的设施设备，不断提升服务质量与环境质量、景观质量，为游客提供良好的服务，这将为政府和旅游行业管理部门进行科学决策和改善景区服务水平提供信息参考。
为此，省旅游局有关人士表示，主管部门在今后的工作中将给予重点关注，指导景区加强基础建设，督促景区进一步提升服务质量；另外，旅游景区需加强基础建设，完善配套服务设施，特别是游客关心的购物、娱乐、特色旅游纪念品等加强改善，并及时协调有关部门进一步改善景区外部交通环境，为游客营造一个舒适、便捷、愉快的游玩环境。
【责任编辑：赵彤】
参与留言
