河北新闻网讯(燕赵都市报记者宗苗淼)“天价海鲜”、“天价房费”……冬日里，旅游欺诈硝烟四起，公众对旅游业的诚信产生严重怀疑。此时又到春日旅游旺季，面对即将在春日出游的泱泱大军，旅游业从业主体是否能诚信经营将遭受消费者拷问。
记者在采访众多旅游业界人士表示，不诚信、不规范的行为，不仅消费者受到伤害，最终投诉造成影响，旅行社也是受害者。而不断提高消费者的满意度和快乐指数成为旅游业界人士共识。
作为新进进驻河北旅游界的中青旅，其总裁张立军表示，中青旅已启动“诚信年”活动，旅行社将发布旅游投诉风险指数和《反旅游欺诈攻略》。在旅游投诉风险指数中，导游领队服务问题高居榜首，而对确因领队导游诚信问题引发纠纷，对主观故意的行为将进行游客“一票否决”严厉处理。据了解，导游擅自增加购物或自费，强迫或变相强迫客人参加购物、自费；非因不可抗力，导游擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间；导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助”等都将列入旅行社严肃处理章程当中。
“诚信不仅关系到游客利益，同样关系到企业生存，在各相关部门在加强监管的同时，企业也应当增强诚信自觉性，完善供应商评价体系，把控服务质量终端，提升旅游服务满意度。”石市旅游局质监所所长李建辞说。
【责任编辑：赵彤】
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