3·15刚过，对于那些最新公布的劣质商品你应该有了防范。而提到旅游——这个在个人消费结构中所占比重越来越大的无形商品，如何在出行前鉴别品质的高低，仿佛依然有些难办。国家旅游局本月初刚刚印发执行《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》并发布了2010年全国旅游投诉情况通报。“零负团费”、“强迫购物”、“黑一日游”等现象依旧存在。面对这些陷阱，如何避免？我们请各位旅游专家在此帮您见招拆招。

    权威发布

    在国家旅游局3月4日发布的2010年全国旅游投诉情况通报中，按被投诉问题划分，最突出的几项分别是：投诉旅游行程中降低服务标准问题1695件，占受理投诉总数的19.33%，比上年增加104件，同比上升6.54%；投诉旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题837件，占受理投诉总数的9.55%，比上年增加203件，同比上升32.02%；投诉导游未尽职责问题1139件，占受理投诉总数的12.99%，比上年增加355件，同比上升45.28%。

    陷阱破解

    陷阱 one

    旅游行程中降低服务标准

    典型案例：张大爷和老伴报名参加了某旅行社组织的“夕阳红豪华团”，报名时价格仅2000多元的行程中写着“双飞”、“全五星住宿”、“豪华空调大巴”、“八菜一汤”等字眼，结果老两口一趟走下来才发现完全不是那么回事。首先回程时领队说飞机票预订不上了，只能火车硬卧返回，而且除了在一个城市住了两晚五星级酒店外，其他城市均是三星或四星，团餐也莫名其妙的从“八菜一汤”直接降级为了“五菜一汤”，“舒心之旅”彻底泡汤。

    专家支招

    专家：国旅总社国内旅游部总经理张陵捷

    其实挑选旅游产品就跟买东西一样，首先得先看品牌，没听说过的小旅行社一定不要报。像张大爷老两口遇到的旅游行程中降低服务标准的问题，其实在出行前就有办法识破。比如它虽然在行程单上写得很好，又是“双飞”、又是“全五星”，但作为游客不能轻信，多看几家其他大旅行社同等条件线路的报价，如果人家都是在三四千元左右，那么它这个2000多元的团就一定有问题，因为连最起码的机票、酒店成本都不够，所以只能靠降低服务标准或是其他一些手段来凑合了，这时吃苦受罪的便是游客。