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交易规模突破250亿元 携程成为全国最大跟团游服务商

2019-10-30 09:10:00 来源:河北新闻网
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10月28日,在公司成立20周年之际,携程宣布截至今年10月,各类跟团游业务年度订单交易规模已突破250亿元大关,在我国的旅游企业中第一个达到这一规模,成为全国最大的跟团游服务商。

打造我国跟团旅游领域的第一品牌

根据最新发布的《2019年上半年全国旅行社统计调查报告》,全国旅行社总数不断增加,达到37794家。跟团游是旅行社的主要业务,但从市场数据看,极少有旅行社的旅游业务达到百亿级规模。

携程表示,跟团旅游不会过时、落后,花钱享受跟团服务符合我国中高收入群体消费升级的趋势。大部分中国家庭和中产阶层未来依然需要跟团游这种产品形态。携程的目标是“让旅游者享受跟团,让跟团旅游更美好”。最大的优势是贴近用户,不断从用户需求和痛点出发开发产品、提升服务、开创标准,并且与整个上下游供应商和合作伙伴一起,把承诺的服务落到实处。

以高标准提升高品质

据介绍,经过十多年的专注投入,携程缔造了一系列跟团游的行业标准,改变了信息不透明、消费购物陷阱、产品同质化无标准、售后无保障等问题,从而推动提高行业服务水平。

2006年,携程发布了“海外游产品标准”,改革出境跟团市场痛点;2009年,携程推出100%“透明团”,打破了跟团游信息不透明的历史;2013年,发布旅游产品“钻级标准”,开启了跟团游选钻级的阶段;2015年,联合万家旅行社发布“六重旅游保障”与“先行赔付”机制,大幅提高跟团游行业保障水平和客户体验。2017年,针对中产阶层消费升级的需求,发布了跟团游“新钻级标准”。2018年,发布行业首个“跟团游体验保障”和赔付标准,覆盖全国2万多家旅行社和百万级跟团游产品。在定制、游学、主题游领域,还首家发布了“定制师认证体系”“游学产品标准”“徒步登山分级标准”。

“私人定制”开启新征程


在产品研发和创新上,携程开创了一系列跟团市场的新概念、新业态。包括半自助游、私家团、目的地参团、精致小团、爸妈放心游、主题游、环游世界顶级游等。2019年推出了“新跟团”概念,进一步引领跟团市场的未来发展方向。中国游客“小团化”旅游成为趋势,“私家团”平均每个团只有3到4人。“半自助游”成为越来越多人的选择,跟团不仅能自由选择航班、酒店,而且更多自由时间。携程大规模开发的“目的地参团”产品,由于灵活自由、性价比高、玩法更深度多样化,每年获得数以百万计旅游者的青睐。在携程定制平台出现后,“定制化”跟团游迅速在普通大众中普及。“百万元环游世界80天”旅游团推出以来,携程开启了顶级旅游的新市场和中国人环游世界的新征程。

实现“平台化”全覆盖

“平台化”也是携程跟团游高速发展的一大动力。截至目前,跟团游业务合作供应商超过了10000家,提供了175万条各地出发产品,覆盖国内外2000多个出发地,全球120多个目的地国家和地区。供应商类型包括批发商、组团社、地接社、零售商,以及机票、酒店、邮轮、用车等各类旅行资源的提供商。在销售端,除了拥有海量用户的手机端平台,还有7400多家携程旗下门店覆盖国内各级城市。

除了围绕用户在产品和服务上创新,携程还希望持续对行业赋能,提高合作伙伴经营能力与对客服务水平。近年来,携程帮助几千家旅行社百万条产品完成了信息化改造;优化供应商操作系统、推出培训计划,帮助供应商学习线上平台运营技能;向供应商开放平台资源库;推出供应商平台开店功能,目前近5000家跟团供应商已在平台开设店铺自主运营。

据透露,携程正在紧锣密鼓准备“跟团游国际化”项目,把各类极具优势的跟团产品进行改造,通过Trip.com等国际品牌,服务境外游客到中国和到全球旅游。私家团、定制游等各类业务英文版有望登陆Trip.com平台,海外旅游者将可以获得中国式跟团服务。


来源:河北新闻网
责任编辑:李为华
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