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河北新闻网讯（记者 寇瑄）十一黄金周在连绵不断的小雨里，在秋高气爽的艳阳里，在五彩缤纷的秋色里圆满落下帷幕。今年的国庆与中秋假期“喜相逢”，叠加构成8天“超级黄金周”，游客出游热情空前高涨，出游人数剧增。据了解，10月1日至8日，全省共接待游客3694.5万人次，实现旅游总收入271.3亿元，比去年同期分别增长25.1%和26.4%，展示了假日旅游旺盛的消费潜力。
狠抓安全 全省未发生重大旅游安全责任事故
秩序井然离不开全程值守，景区内游人如织，车辆川流不息，但旅游市场井然有序，记者了解到，今年假日前期以及假日期间，为保障玩的开心，游的放心，全省旅游系统干部职工不放假、在岗值守，省市县三级组成若干工作组深入各市旅游景区、旅行社、星级饭店等旅游企业全面开展旅游安全大检查，重点检查旅游安全生产责任制落实情况、安全防范措施落实情况以及旅游企业安全风险管控、应急管理、旅游包车、特种设备运行事故预防、高风险旅游项目安全事故预防、火灾预防、景区流量控制等涉旅安全重点环节和领域。假日期间，全省未发生重大旅游安全责任事故。
智慧旅游 堵车不堵心
秩序井然离不开智慧的监管。近年来，我省加快建设省级旅游云大数据平台。假日期间，野三坡景区智慧指挥系统全面启动，覆盖700平方公里的实时监控第一时间掌握道路交通信息、景区客流信息、停车场使用信息，实现随时发布、全域共享。野三坡管委会主任马树起对记者说：“以前黄金周，我每天都要走路到各个点查看情况，一天要接打200多个电话，今年用了智慧指挥系统，想看景区或者停车场，哪怕是步游路都能一目了然，我们的工作人员分布在各个点，只要一个电话就能解决问题，说是我最轻松的一个黄金周都不为过”。同时启用智慧指挥系统的还有白石山景区，面对蜂拥而至的游客，白石山景区采取了总量控制、分区旅游的措施，减少游客路上拥堵时间，真正做到了堵车不堵心。
旅游综合管理成果明显
“1+3+N”现代旅游综合管理机制，成为旅游市场秩序好转的一大利器。一些热点景区旅游警察24小时在岗值班，一些地方旅游巡回法庭随时服务，在接到相关咨询、投诉、举报后，迅速处置，及时转办。野三坡景区全体干部职工和30名旅游警察、80名旅游综合执法队员以及300余名公安交警坚守在一线，实行分区域网格化管理，及时执行各级应急工作预案。涉县充分发挥“旅游委+旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市场监管分局、旅游检察等“1+5”旅游管理体制作用，集中办公、统一管理、联合执法，帮助游客及时解决突发问题。
旅游投诉受理及时有效
假日期间，我省各级旅游质监执法机构共受理有效旅游投诉32起，其中投诉旅行社7起，主要反映导游强迫或变相强迫游客购物、旅行社擅自更改行程、旅行社额外收费、旅行社未按承诺承担违约费用等问题；投诉景区21起，主要反映景区未按国家有关规定落实优惠政策、景区停车场内游客财物被盗、游客乘船游览的景点数量不足、景区二维码购票不顺畅、收费不规范、有关事项未尽到告知义务等问题。目前，部分投诉已圆满解决，其余投诉问题正在妥善有效处理，确保游客合法权益得到保障。
