在线预订刷新旅游消费模式

河北日报、河北新闻网讯(记者 张义杰) 在线订机票、订酒店、购买八达通卡、迪斯尼及海洋公园的门票……国庆节假期到香港自助游的石家庄“90后”小伙顾刚，在出发前的好几天就将此行所需的各种票务在线买好了。“价格比现场低廉还不用排大队，周围朋友很多都是在线购票。” 如今，在线预订已经成为很多自助游客出门前的重要“功课”。我省的景区、宾馆都在加紧进行在线营销扩大客源。而很多旅行社也积极参与进来，一方面把传统线路搬上网，另一方面把产品打散，向自助游客提供专项定制服务。随着信息技术的快速发展，在线旅游预订服务不用面对面，却呈现出更直接、更激烈的市场竞争。网络购票有优惠，景区“搭车”推智慧旅游在网上购买景区门票后，凭短信上的数字码或二维码就能换票入园。目前，很多景区都有网络换票专用窗口或者快速通道，非常便利。同时，网络售票还可以享受更优惠的价格。记者近日在网上搜索发现，同程、携程、途牛、驴妈妈等各种在线旅游网站都有河北景区的门票预订，而且预订门票都有不同程度的优惠。其中，在国庆节假期，同程网上就有金沙湾沙雕大世界、天山海世界、京娘湖等14个我省景区推出1元门票限时限量抢购活动。今年是国家旅游局确定的智慧旅游年，我省各地景区积极完善在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。昌黎沙雕大世界景区经理胡贤云表示，景区的电子门票不仅方便了消费者，对于景区来说，在节约人力成本的同时，也能够将数据信息化，使景区工作人员能够提前掌握入园高峰，实现安全高效的人流控制。通过提前预约、分时段游玩、园内人数控制等多种手段，可以有效解决旅游旺季景区游客拥挤、车辆调度不畅等问题，让游客的体验感受更加愉快，消费流程更加便利、快捷。在线预订住宿最普遍，可以比价格、比位置、比服务相比景区门票，旅游住宿在线预订起步更早，已经成为自助游客的普遍选择。“住宿是旅游的重要内容，既要住得舒服，还要交通方便，网络预订选择多，可以比价格、比位置、比服务。”曾多次在旅游中预订住宿的石家庄市民周晓说，在线旅游网站上，可以清楚看到酒店的特价信息、酒店位置和室内布置等，而且一些网友的体验留言对了解更真实的情况很有帮助。如今，不仅是大型酒店、连锁快捷酒店注重网上预订业务，而且以接待自助游散客为主的众多农家宾馆也都积极参与其中，通过各种旅游网站推介自己，接受预订。在我省农家宾馆比较集中的秦皇岛北戴河、白洋淀和野三坡等地，因为竞争比较激烈，网络营销的成功与否对其经营业绩的影响非常大。北戴河芳泽园民宿经营者杨春泽介绍说，目前当地民宿的最主要收客渠道就是通过在线旅游网站的预订，之后是熟客介绍，街边揽客是最末的选项。“芳泽园开业的第一年，我一口气投了10个网站，很快就打开了局面，现在的客源主要是回头客和熟客介绍的。” 预订线路产品更丰富，传统旅行社受挑战据了解，随着网络预订线路产品越来越丰富，传统旅行社受到的挑战也更大了。现在携程、同程等网站，都有各种组合的自由行、半自由行以及目的地组团线路产品。而我省很多旅行社也开始积极开发线上营销模式，包括在淘宝旅行网、欣欣旅游网、58同城等网络平台注册自己的店铺，完善自己的企业网站，利用微信、微博等自媒体营销。 “相对传统业务，互联网营销面对的是全新的、更广阔的市场，营销效果的传导效应更强。”承德神州国旅经理王国华介绍说，该旅行社以地接业务为主，今年以来通过互联网承接的散客和团队业务已经占到旅行社总业务量的30%。同时，业内人士提醒消费者，由于服务监管比较滞后、针对在线旅游企业的服务质量保障机制和标准等还没有形成行业共识，无序竞争、线上市场混乱也不容忽视。有些旅游网站上销售的超低价格门票、住宿和线路产品的来源并不正规，使用说明也不够详细，退款更有严格的要求。消费者在线购买旅游服务时，应选择到运营规范、信誉度高、具备第三方交易平台的网站购买，在详细了解产品服务的使用要求、有效期限、退款条件等信息后再购买。