2013年第二季度浙江省游客满意度调查结果发布

浙江省旅游局副局长叶建国

    浙江省旅游局一直在探索提升旅游品质的方式方法以不断提高游客的旅游满意度，浙江省旅游局副局长叶建国表示：“满意度测评已成为服务品质和发展品质衡量的主流方法，游客评价为行业发展提供了难得的角度，是提升全省旅游品质的重要抓手，各党委和政府都应给予高度重视，广泛动员、全面调动社会各界力量努力提升游客满意度”。

浙江省旅游质量监督管理所所长章垠

    本次浙江省游客满意度调研内容涵盖浙江省12地市和9家5A级景区(新增5A级景区——鲁迅故里•沈园景区暂未列入调研范围)。调查结果显示，游客满意度指数最高的前三位城市分别是绍兴、湖州和嘉兴；满意度指数最高的前三位5A级景区是溪口景区、乌镇景区和南湖景区。

    中国旅游研究院产业所所长李仲广对调查过程和结果做了详细的解读：他指出，二季度游客满意度指数与一季度基本持平，达到74.25分的“一般满意”水平。游客满意度评价较低的因素主要有：旅游公共服务品质、公共卫生状况、旅游行业管理、餐饮、购物和旅游投诉公示频度等方面；而长期制约游客满意度的敏感因素则是旅行社的服务和旅游价格。李所长同时给浙江旅游提出了一些改善品质的建议，如：要不断革新地区智能化的旅游平台，实现城市、景区、游客便捷化的智能互动；旅游相关部门应着重加强对旅游行业的监管，实行合理的价格调控手段等。

    此外，浙江在线与浙江省旅游质量监督管理所共同打造的【游你满意】品质专栏将作为全省游客满意度指数发布的官方平台，定期公开发布全省各类旅游满意度相关指数，为广大游客提供消费参考，使浙江旅游业成为让人民群众更加满意的现代服务业。