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自从火车票实行实名制以来，很多“马大哈”的网友稍不留神就弄丢了火车票，自认倒霉重新买一张，不仅花冤枉钱，而且票紧张时还有可能买不到，有的网友直呼伤不起。但是，现在好了，铁道部出台了一条措施，那就是2012年5月10日起丢失实名火车票可挂失补办。
那么，什么情况可以办理？办理是一个什么流程？需要手续费吗？……接下来，小编就为各网友解读一下这个新出台的措施，看看怎么样玩转这个实名火车票的挂失补办。下面进入问答时间。
问：丢失车票时，哪些情况下可办理挂失补票？
答：购票后丢失车票时，必须符合两个条件才可到车站售票窗口办理挂失补办手续。第一：提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；第二：不晚于乘车站停止检票时间前20分钟。
问：丢失车票时，哪些情况下不可以办理挂失补票？
答：第一：超过规定时间提出的；第二：原车票已经退票的；第三：已经挂失补办的。
问：车票丢失前已经改签过了，还可办理挂失补票吗？
答：原车票已经改签的，按照改签后的车票办理挂失补办手续。
问：办理过挂失补票的新车票还可以改签或退票吗？
答：新车票不能改签，但可以退票。退票时，按照规定收取退票费。
问：补办需要手续费吗？
答：原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。新车票票面注有“挂失补”字样。
问：办理挂失补办的手续是怎么样的一个流程？
答：可按以下步骤进行操作：
步骤一：丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。
步骤二：办理挂失补办手续，要提供购票时使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
步骤三：车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。
步骤四：持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
步骤五：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
问：在补办车票时有什么需要注意的事项吗？
答：需要特别注意的是，旅客办理手续时，票、证、人必须一致。也就是说，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。
问：到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证是什么意思？
答：列车到站前,列车长根据手中的站车交互系统,查询座位使用情况。如果确定您的位子上没有人坐等,确认了您的车票的确是丢失了,就可以给您开具证明。
问：如果在车上丢了车票,是不是就不能挂失了？
答：是的。按无票处理,需再买一张。
问：电话订票丢失,是不是也可以挂失？
答：是的。
问：原车票已经退票、已经挂失补办的情况不能办理挂失手续。退票不是也需要身份证吗？为什么我弄丢的车票,别人能退？
答：假设有夫妻俩出行,车票弄丢了,一个人已经用证件替另一个人挂失了,而另一个人不知道,像这样的情况就不能再次办理挂失手续。
温馨提示：
1、在不晚点的情况下,一般高铁、动车都是提前10-15分钟检票。不晚于检票前20分钟可办理挂失手续,也就是说,您得在开车前至少40分钟去办理挂失手续。当然,您还要算上您排队的时间:也就是说,在高峰期,您至少要提前1个小时办理挂失手续。
2、您购票时带的是什么证件,挂失时就要带什么证件。如果您购票时用的是二代身份证,挂失时拿的是户口本,这种情况是不能办理挂失手续的。
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