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日前，河北省旅游局下发《河北省旅行社管理若干办法》，针对日常旅游中经常遇到的拼团、强迫购物、行程缩水等旅游纠纷，做出了明确要求和赔偿标准，进一步保障旅游者和旅行社的合法权益。
欺骗旅游者购物
最低罚款10万元
对于经常引发旅游纠纷的旅游购物问题，《办法》明确了具体赔偿标准。未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
今后在旅游过程中如果发生欺骗或胁迫旅游者购物的事件，旅行社将被处以10万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，还会被吊销旅行社业务经营许可证。同时，旅行社拒不履行旅游合同约定义务的，非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的，也将受到同样的罚款。
擅自拼团转团
须支付25％违约金
针对组团游中经常出现的拼团、转团问题，《办法》明确规定：旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。
擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。
旅游未成行
不提前告知须赔偿
旅行社与旅游者订立合同后，经常会遇到因人数凑不齐等原因而取消。对此，《办法》明确，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则不但全额退还预付旅游费用，还须承担赔偿责任。
国内旅游应提前7天通知旅游者，出发前7日至4日通知，要支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日通知，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日通知，支付旅游费用总额20%的违约金。出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。但由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
【责任编辑：赵彤】
