【投诉关键词：导游强制购物 态度恶劣】

    云南黑导游恶毒之极 栽赃骂游客

    投诉热度：★★★★

    投诉简介：游客投诉导游姜某职业操守差、态度恶劣的问题，游客称该导游屡次恶语相向，甚至报警称游客对其有非礼行为，因此认为导游姜某在为游客提供导游时，存在许多不符合规范要求的情况，同时旅行社违规使用车辆的问题。

    回复时长：二十六日

    回复单位：云南旅游执法总队

    解决程度：导游被处人民币壹仟元的行政处罚。

    港澳游再遭强迫购物

    投诉热度：★★★★

    投诉简介：深圳深旅国际旅行社4日3夜的港澳游。导游带游客在购物点时间过长，并且把购物店出入口都关闭，有人把守，不让游客出去。

    回复单位：未回复

    云南旅游福地珠宝购玉器被坑千元

    投诉热度：★★★★★

    投诉简介：游客在福地珠宝玉器店购买玉器时，其价格高出实际价格数倍，并且导游之前向游客承诺的加钱可退货的原则也无法实现。

    回复单位：未回复

    【投诉关键词：在线旅游违约】

    去哪网付款不出票也不退款

    投诉热度：★★★

    投诉简介：网友通过去哪儿网上的链接在普汇商旅网上买了三张机票总共2268元，付款后被告知因未收到款项被取消订单。经查询，银行证实款项已经打到普汇商旅，联系客服人员却一直未能解决此事。

    回复时长：四日

    回复单位：去哪儿网

    解决程度：用户收到退款2268元，收到去哪儿网赠送的礼品，去哪儿网对该机票代理商普汇商旅网进行了警告并给予了记一次投诉，并记1分的处罚，处以罚款500元。

    途牛网已预付酒店违约

    投诉热度：★★★★★

    投诉简介：网友称通过该网站预订三亚某酒店，付款成功并与网站确认，一个月后因酒店价格上涨，该网站要求网友支付差价或退订，网友认为大幅提高价格属于违约行为，理应支付2倍的违约金。

    回复时长：一日

    回复单位：途牛旅游网

    解决程度：保证客户按原计划入住，差价由途牛旅游网承担。