附：全国各地铁路局路风投诉举报电话
铁路路风监察工作情况
铁道部路风监察办公室（简称铁道部路风办）是铁道部专门负责路风监察工作的部门，以纠正损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护铁路形象和声誉为宗旨。日常工作内容：一是受理旅客货主有关路风方面的投诉；二是对车站、列车的路风进行监控，定期或不定期地进行监督检查。铁道部下属的十八个铁路局（包括青藏铁路公司）、以及中铁集装箱、特货、行包三大专业公司均有与部路风办相对应的机构，这些机构的职责和部路风办基本相同。2004年9月23日铁道部发布实施了《铁路路风管理办法》，作为铁路行业路风管理的规范性文件。
路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。路风问题系指铁路运输单位及与运输相关的多经集经企业和从业人员凭借职权或工作便利营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。路风工作是铁路部门一直高度重视的一项工作，通过这一渠道，倾听旅客货主和社会各界对铁路的意见和建议，有助于铁路改进工作，提高服务质量。
路风投诉受理范围
铁道部、各铁路局的路风监察部门受理旅客货主对铁路路风问题方面的投诉，旅客货主可根据自己所反映问题的性质及重要程度，选择向铁道部或铁路局路风监察部门投诉，不属于路风监察部门职责范围的事项路风部门不予受理。路风问题大致分为以下几类：
一是以车谋私行为，即凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输条件谋取私利或小团体利益。
二是以票谋私行为，即凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
三是乱收费乱加价行为，即违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；车站或票务管理部门不送票收取送票费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
四是勒卡索要行为，凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。
五是粗暴待客行为。
六是违规经营行为，即货运部门或铁路多、集经等单位强制货主办理运输代理、延伸服务业务；以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用。
铁路系统路风投诉举报电话
铁道部路风监察办公室
投诉电话：010－51847023 010－51875245
传 真：010－51875244
邮政编码：100844
通讯地址：北京市海淀区复兴路10号
哈尔滨铁路局路风监察办公室
投诉电话：0451－86424940
邮政编码：150006
通讯地址：哈尔滨市西大直街51号
沈阳铁路局路风监察办公室
投诉电话:024-62023018 13940025724
邮政编码：110001
通信地址：辽宁省沈阳市和平区太原北街4号
北京铁路局路风监察办公室
投诉电话：010－51822969 传真：51825529
邮政编码：100860
通讯地址：北京市海淀区复兴路6号
太原铁路局路风监察办公室
投诉电话：0357－2623119
邮政编码：030013
通讯地址：太原市建设北路202号
呼和浩特铁路局路风监察办公室
投诉电话：0471－2242894
邮政编编：010057
通信地址：呼和浩特市锡林北路98号
济南铁路局路风监察办公室
投诉电话：0531－82424740 0531－86900654
邮政编码：250001
通讯地址：山东省济南市站前路2号
郑州铁路局路风监察办公室
投诉电话：0371－68321139
邮政编码：450052
通讯地址：河南省郑州市陇海中路106号
西安铁路局路风监察办公室
联系电话：029－83745209 029－82321059
邮政编码：710054
通信地址：陕西省西安市友谊东路33号
武汉铁路局路风监察办公室
投诉电话：027－67220953
邮政编码：430071
通讯地址：湖北省武汉市武昌区八一路2号
上海铁路局路风监察办公室
投诉电话：021－51221862
邮政编码：200071
通讯地址：上海市天目东路80号
南昌铁路局路风监察办公室
投诉电话：0791－7026659
邮政编码：330002
通信地址：江西省南昌市站前路7号
广州铁路（集团）公司路风监察办公室
投诉电话：020-61323039
邮政编码：510088
通讯地址：广州市中山一路151号
电子邮箱：gtifb23149@sina.com
柳州铁路局路风监察办公室
投诉电话：0772－3921484
邮政编码：545007
通讯地址：广西壮族自治区柳州市鹅山路三区1号
成都铁路局路风监察办公室
投诉电话：028－86433469
邮政编码：610081
通讯地址：成都市一环路北二段11号
昆明铁路局路风监察办公室
投诉电话：0871－6123579
邮政编码：650011
通讯地址：云南省昆明市塘双路548号
兰州铁路局路风监察办公室
联系电话：0931－4920929 0931－4920939
邮政编码：730000
通信地址：甘肃省兰州市城关区和政路156号
乌鲁木齐铁路局路风监察办公室
通讯地址：0991－7924629、7924639、7950915
邮政编码：830011
通信地址：乌鲁木齐市河南西路2号
青藏铁路公司路风监察办公室
投诉电话：0971－7192550 0971－7192269
邮政编码：810007
通信地址：西宁市城东区建国路22号
中铁行包快递有限责任公司安全质量部
联系电话：010－63425053
邮政编码：100055
通信地址：北京市宣武区鸭子桥路24号中铁商务大厦A座安全质量部
电子邮箱：azb@crpe.com.cn
中铁特货运输有限责任公司营销策划部
投诉电话：51876148
邮政编码：100073
通讯地址：北京市丰台区六里桥甲1号悦都大酒店9030房间
电子邮箱：lufeng@crscsc.com.cn
中铁集装箱公司安全路风室
投诉电话：市电：010-51845972 手机：13806410854
传真号码：010-51846962
邮政编码：100844
通讯地址：北京市海淀区复兴路10号铁道部综合楼511室
电子信箱：LSZ@crct.com
中铁集装箱公司客户业务查询电话：8008105698或010-63445255
▲ 以上投诉渠道中的投诉接待时间是指周一至周五工作时间，周六、周日不予受理。
