今年7月，网络上出现一段视频：某航空公司的地勤人员因为航班延误向乘客下跪致歉，乘客却并不买账。这一事件引起广泛评论，其中有声音称，如何从预案、机制上解决航班延误问题，是值得航空公司深思的。
针对公众关注的航班延误问题，民航局近日再出重拳，在全行业加大专项整治力度。对此，民航局局长李家祥接受了记者专访。
航班延误频发
成社会关注热点
航班延误专项整治工作是民航局今年的重点工作之一。从今年1月份开始，民航局对全国45个重点机场开展了专项整治，包括华北、中南、西南、西北、东北五个地区管理局所辖省会机场，和华东地区吞吐量较大的机场。经过半年的专项整治，航空公司因自身原因造成的航班延误比例较去年同期降低。但因极端天气频发等原因，航班延误比往年多。仅今年7月份，北京首都国际机场空中流量控制就超过90次。航班延误成为社会关注的热点问题。
针对以上情况，民航将进一步完善航班延误处置机制。
延误四个小时
取消航班航季时刻
今后进一步将航权航班时刻与航班正常率挂钩。李家祥表示，将航空公司航班正常率的高低与行业平均水平相权衡，作为其航权航班时刻获得量的重要依据。民航局还重申了年初的严厉措施：由于航空公司自身原因每月受到两次警告的航班，其时刻将被收回；航班延误4小时以上，因航空公司飞机调配和自身服务等方面原因造成的严重延误，取消航空公司该航班本航季时刻，并不再受理下一航季航班时刻的申请，被处罚的航空公司在本航季内不得在同航线上重新申请航班。
李家祥要求航空公司必须预留总运力的2%作为备份运力，确保航班发生延误后能够有运力跟进采取补救措施。在航班密度大的航线上，特别是北京、上海、广州三大枢纽机场之间航线上，要求航空公司提高运行控制的决策效率，预计航班延误超过4个小时，要及时取消，避免旅客长时间等待，方便旅客及时签转其他航班。国航、东航、南航应分别在北京、上海、广州机场各备份一架飞机。
延误半小时
必须告知旅客原因
李家祥指出，空管部门要进一步挖掘潜力，积极做好“排堵保畅”工作。一要进一步提升指挥协调能力，积极协调使用临时航线和优化空域结构，在确保安全的前提下，缩小飞行间隔，改进航班放行模式，减少飞机关舱门后的等待时间。二要进一步加强大面积航班延误后航班恢复运行方案的预先准备工作，及时向航空公司通报航班放行顺序，提高航班恢复运行效率。
空管部门要严格规范流量控制。一要加强复杂天气监测和预警信息发布，及时通报复杂天气对机场运行的影响，科学流量控制；二要明确实施流量控制权限，实施流量控制超过1小时，必须由民航地区空管局或空管分局（站）领导批准；实施流量控制超过2小时，必须报民航局空管局运行控制中心批准，并及时对外公布。
李家祥强调，要进一步做好航班延误信息发布工作，维护旅客的知情权。航班延误超过30分钟必须发布信息。信息内容要包括航班延误原因和预计起飞时间两项基本内容。
