不管什么时候到酒店都可以随时自助办理入住，还可以进行购物、购买机票、办理自助登机手续、手机充值和预约签证面试时间等等……在不久的将来，这些服务全部可以在酒店内通过一台无人服务的自助终端机来完成。记者获悉，年内广州市区酒店有望首次引进24小时自助终端———“旅行者自助便利店”，目前该自助终端已经在华东和闽南地区的部分酒店先行投入使用。

    16项服务旅行者全自助

    在传统管理方式下的酒店，需设一批前台服务人员，酒店需要投入大量成本。此外，许多客人在住酒店的时候往往感到购物不方便或者商品价格贵。

    今年以来，在上海和福建等地区的一些酒店里出现了“旅行者自助便利店”，颠覆了传统酒店的服务模式。“哪怕是在酒店入住的高峰时段，客人也不需要在前台等待，只需在终端机上登记个人资料、扫描身份证、挑选房间，然后刷卡支付，直接就可以拿到房卡，整个过程不用5分钟。酒店方面可以节省下一大笔人力和物力。”经营者负责人关俭文告诉羊城晚报记者，酒店自助入住服务的引进将像机场引进自助登记服务终端一样方便快捷。

    记者看到了外形貌似ATM的“旅行者自助便利店”终端机。这台终端机拥有红外感应触摸式大屏幕，界面上共有自助入住、机票、手机充值、自助登机、天气预报、地图、门票、地图、金融终端等16项服务，并支持中文、英文、日语等10种语言。如有出境需求的，还可以通过自助便利店预约各国的签证面试时间以及查询签证要求。关俭文称正在和广州的酒店商谈合作，今年年底前可望落户广州。

    解决取消“六小件”难题

    酒店引入自助便利店，可以解决酒店一次性日用品（简称“六小件”）的问题，顺应环保低碳的发展潮流。今年3月，广东省旅游局发出通知，要求广东省星级酒店今年10份起取消一次性日用品的提供。这对酒店而言，无疑是一次挑战。很多酒店都担心取消一次性日用品供应后会降低服务质量，给一些没有自带日用品的消费者带来不便。 酒店“六小件”主要指一次性牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、小瓶沐浴用品和剃须刀等，这些一次性消耗品不仅利用率低，回收处理也非常困难，对环境的污染更是不容忽视。业内人士给记者算了一笔账：以一家三星级标准的商务型酒店为例，一支牙刷进价4.5角，回收价为一斤3角多，按每斤30支牙刷算，一支牙刷使用前后的价格相差50倍！这样一来，一家酒店每年在“六小件”上的支出要超过15万元，这在同类酒店中还属于一般水平。而由于要做到“一客一换”，酒店“六小件”的浪费率普遍高达70%。另外，曾有媒体报道，2005年国家旅游协会一位工作人员接受采访时表示，全国星级酒店有1万多家，平均入住率65％，每天就要消耗一次性洗漱用品120万套，以每套5元计算，一年下来光是星级酒店消耗就高达22亿元。

    旅行者自助便利店的购物功能可以售卖个人护理品、日常用品、应急用品、食品饮料等近百种，有超过1000件商品供消费者选购。如果客人没有自带牙刷牙膏等日用品，完全可以自行通过便利店购买。

    前几个月开始，上海已经有部分经济型连锁酒店正在尝试通过引进旅行者自助便利店，取消供应一次性日用品。本地酒店业人士分析，在广东取消星级酒店一次性日用品的呼声之下，在酒店内引进自助便利店或会成为新趋势。